郑智化其实没必要道歉，他因“连滚带爬进机场”怒斥机场管理存在问题，发声表达真实感受引发关注

哎呀妈呀，今儿这事儿，真是让人气到胃疼。我手机刚放下，满脑子都是那机场的破事，还有郑智化老师的回应，真是服了。这年头，明星出门办点事，咋就这么难呢？不是被围堵就是被区别对待，我看这波儿他要是不发声，才真叫不正常。

你们说这事儿到底怪谁？一个残障人士，正常坐飞机，结果被折腾得“连滚带爬”进机场，这几个字多扎眼，光是想想那个画面，我这心里就堵得慌。这哪是服务，这简直是欺负人。

当初，郑智化老师在微博上发的那段话，我当时就看了，他说他去上海虹桥机场坐飞机，结果被工作人员各种刁难，最后弄得他必须“连滚带爬”才能赶上飞机。这消息一出来，直接就炸锅了，网友们那是骂声一片，觉得机场方面太过分了。后来机场不是也出来回应了嘛，说已经跟郑智化老师沟通过了，还说要改进服务，这事儿才算是暂时平息下去。但平心而论，你一个公众人物，把自己的经历说出来，表达真实感受，这有什么错？我看他没必要道歉，要道歉也是那些服务不到位的道歉。

其实这种事儿真不是第一次。远的咱不说，就去年，不是也有个新闻吗，说某航空公司因为没有给残障乘客提供轮椅服务，导致人家在飞机上坐了几个小时动弹不得，这事儿后来也是闹得沸沸扬扬。再往前数，2017年的时候，中国民用航空局就发布过一个《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，里面明确提到了要关注特殊旅客的需求，提供无障碍服务。结果呢，白纸黑字写得清清楚楚，到头来还是状况频出，你说这规章制度都跑哪去了？是没人看，还是看了也没人执行？

你想想，一个公众人物尚且如此，那些普通残障人士呢？他们没有麦克风，没有几百万的粉丝，如果遇到类似的情况，他们的声音谁能听见？我有时候真觉得，这种事情爆出来，反而是好事。它撕开了日常温情的面纱，让我们看到某些环节的冰冷与傲慢。一个社会的文明程度，不就体现在这些细节里吗？

你说这事儿到底复杂不复杂？不复杂。无非就是服务意识的问题。机场方面出来道歉，说要改进，这态度是有了，但关键是，下次还能不能再发生？谁也说不准。要是郑智化老师这次没发声，或者没那么大的影响力，那这事儿估计也就悄无声息地过去了，谁知道有多少人还在遭受着类似的待遇。

有时候我都在想，这些年咱们的社会发展得多快，高楼大厦拔地而起，科技日新月异，出门扫个码就能搞定一切。可偏偏在这些最基础的人文关怀上，却总能出现各种幺蛾子。大家都在追求效率，追求便捷，可有些事情，是不能用效率来衡量的，尤其是对弱势群体的关怀，这才是真正的文明。

像郑智化老师这样，敢于把自己的遭遇说出来，我觉得特别了不起。这不光是为了他自己，也是为了所有可能遇到同样问题的人。他的“连滚带爬”，说的不仅仅是身体上的不便，更是一种无助，一种无奈。一个歌手，用歌声激励过无数人，结果在现实生活中，却要承受这样的屈辱，这滋味儿，谁能受得了？

这事儿我觉得还没完。道歉是形式，改进是关键。下次再遇到这种事儿，我们还能指望谁站出来发声？难道非得每次都等明星翻车了，等热搜爆了，大家才来关注这些社会问题吗？

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